本文以智慧客房互動(dòng)電視為例，來看看酒店提供影視點(diǎn)播這項(xiàng)增值服務(wù)，得到了怎樣的用戶畫像大數(shù)據(jù)。而可視化的大數(shù)據(jù)，無疑將幫助酒店更懂賓客，改善營銷策略，提供更具個(gè)性化的酒店服務(wù)。

熟男熟女半邊天：宅在客房干什么？

在客房主動(dòng)選擇影視點(diǎn)播這項(xiàng)增值服務(wù)的賓客中，27-50歲年齡段的人，超過70%。其中，65后-75后最熱衷于這項(xiàng)服務(wù)，占比達(dá)到38.56%；80后占比35.38%。而這個(gè)年齡段的人，大部分是已婚人士，心智成熟，消費(fèi)理性，擁有比較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力。

無論是商務(wù)出差，還是家庭/個(gè)人出游，在高星級酒店這個(gè)消費(fèi)場景內(nèi)，熟男熟女似乎比90后年輕一代更宅。相較于外出社交、游玩，他們更傾向于宅在客房內(nèi)，通過點(diǎn)播高清影視大片消遣娛樂。

不過這可能與高星級酒店的目標(biāo)客戶群也有關(guān)系，90后出門在外，可能更多會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)連鎖酒店或青旅。

女客人“碾壓”男客人：消費(fèi)欲望更強(qiáng)烈

數(shù)據(jù)顯示，男女賓客在酒店客房點(diǎn)播影視的消費(fèi)比例為45.37%：54.63%，超過一半的消費(fèi)由女性貢獻(xiàn)。看來，在看電影這件事上，女性的消費(fèi)欲望明顯強(qiáng)過男性。

天秤處女天蝎：竟然都愛在酒店干這件事

消費(fèi)大數(shù)據(jù)的趣味性，同樣是不可忽視的亮點(diǎn)。盛陽智慧酒店服務(wù)平臺別出心裁地統(tǒng)計(jì)了在客房進(jìn)行影視點(diǎn)播的星座排行，以及各星座的“奇葩”觀影習(xí)慣。

其中，排行首位是天秤座，都說天秤座是社交高手，善于交談，溝通能力極強(qiáng)，擁有出色的交際能力，喜歡與人接觸，不太喜歡獨(dú)處。可是，你們知道么，數(shù)據(jù)顯示，他們寧愿待在酒店客房里安靜地看電影，也不愿意出去Social！

還有處女座，天蝎座，同樣是酒店電影點(diǎn)播的主力人群。

四川山東酒店服務(wù)更到位：客人埋單夠硬氣

基于全國近千家高星級酒店的數(shù)據(jù)分析，盛陽智慧酒店服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)，在生活節(jié)奏較為悠閑的四川成都、山東青島、湖南長沙等地，酒店客人在客房內(nèi)的影視點(diǎn)播消費(fèi)也更為硬氣。尤其是四川省，占全國高星級智慧酒店影視消費(fèi)的比例達(dá)到30%以上。

不同的城市，酒店入住賓客鐘愛的服務(wù)類別差異明顯，在影視內(nèi)容的點(diǎn)播習(xí)慣上，也折射出不同的城市文化。在四川，愛情、劇情、喜劇、倫理等題材的影視內(nèi)容更受賓客歡迎，而廣東省整體更偏科幻、警匪、武俠題材，河南、湖北等地沒有明顯的傾向，更加多元化。

“作為旅游產(chǎn)業(yè)中最接近用戶的鏈條末端，酒店每天都在與賓客面對面接觸，即便如此，大部分酒店卻并不了解自己的用戶。”

深圳市盛陽科技股份有限公司副總裁劉乃鋼認(rèn)為，基于可視化大數(shù)據(jù)分析的智慧酒店服務(wù)平臺，憑借強(qiáng)大的用戶畫像能力，正在為傳統(tǒng)酒店的細(xì)分定位、精準(zhǔn)營銷、個(gè)性服務(wù)帶來巨大變革。DT時(shí)代已經(jīng)到來，選擇觀望還是參與，不僅僅關(guān)乎酒店現(xiàn)在的生意，更關(guān)乎酒店未來的生存！