本文以智慧客房互動電視為例，來看看酒店提供影視點播這項增值服務，得到了怎樣的用戶畫像大數據。而可視化的大數據，無疑將幫助酒店更懂賓客，改善營銷策略，提供更具個性化的酒店服務。

熟男熟女半邊天：宅在客房干什么？

在客房主動選擇影視點播這項增值服務的賓客中，27-50歲年齡段的人，超過70%。其中，65后-75后最熱衷于這項服務，占比達到38.56%；80后占比35.38%。而這個年齡段的人，大部分是已婚人士，心智成熟，消費理性，擁有比較穩定的經濟基礎，具備較強的消費能力。

無論是商務出差，還是家庭/個人出游，在高星級酒店這個消費場景內，熟男熟女似乎比90后年輕一代更宅。相較于外出社交、游玩，他們更傾向于宅在客房內，通過點播高清影視大片消遣娛樂。

不過這可能與高星級酒店的目標客戶群也有關系，90后出門在外，可能更多會選擇經濟連鎖酒店或青旅。

女客人“碾壓”男客人：消費欲望更強烈

數據顯示，男女賓客在酒店客房點播影視的消費比例為45.37%：54.63%，超過一半的消費由女性貢獻。看來，在看電影這件事上，女性的消費欲望明顯強過男性。

天秤處女天蝎：竟然都愛在酒店干這件事

消費大數據的趣味性，同樣是不可忽視的亮點。盛陽智慧酒店服務平臺別出心裁地統計了在客房進行影視點播的星座排行，以及各星座的“奇葩”觀影習慣。

其中，排行首位是天秤座，都說天秤座是社交高手，善于交談，溝通能力極強，擁有出色的交際能力，喜歡與人接觸，不太喜歡獨處。可是，你們知道么，數據顯示，他們寧愿待在酒店客房里安靜地看電影，也不愿意出去Social！

還有處女座，天蝎座，同樣是酒店電影點播的主力人群。

四川山東酒店服務更到位：客人埋單夠硬氣

基于全國近千家高星級酒店的數據分析，盛陽智慧酒店服務平臺發現，在生活節奏較為悠閑的四川成都、山東青島、湖南長沙等地，酒店客人在客房內的影視點播消費也更為硬氣。尤其是四川省，占全國高星級智慧酒店影視消費的比例達到30%以上。

不同的城市，酒店入住賓客鐘愛的服務類別差異明顯，在影視內容的點播習慣上，也折射出不同的城市文化。在四川，愛情、劇情、喜劇、倫理等題材的影視內容更受賓客歡迎，而廣東省整體更偏科幻、警匪、武俠題材，河南、湖北等地沒有明顯的傾向，更加多元化。

“作為旅游產業中最接近用戶的鏈條末端，酒店每天都在與賓客面對面接觸，即便如此，大部分酒店卻并不了解自己的用戶。”

深圳市盛陽科技股份有限公司副總裁劉乃鋼認為，基于可視化大數據分析的智慧酒店服務平臺，憑借強大的用戶畫像能力，正在為傳統酒店的細分定位、精準營銷、個性服務帶來巨大變革。DT時代已經到來，選擇觀望還是參與，不僅僅關乎酒店現在的生意，更關乎酒店未來的生存！